よくあるご質問
■製品について
Q.製品について、電話で問い合わせをしたい。
A.誠に申し訳ありませんが、お電話での製品への問い合わせ・ご回答は承っておりませんので、お問い合わせフォームよりお問い合わせをいただけますようよろしくお願いいたします。
また、会社の代表番号にお電話をいただいた場合、製品について直接ご回答できる部署ではございませんので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
製品へのお問い合わせについてはメールにて順次ご回答させていただいておりますので、お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 (お時間をいただく場合がございます。)
回答は「@earthling.co.jp」よりお送りいたしますので、念のため受信許可の設定を予めお願いいたします。
Q.サプリメント、「ネオファーマジャパン 5-ALA 50ｍg」は子供が服用しても問題ないですか？
A.年齢関係なく服用いただけますが、乳幼児の方は医師にご相談の上、お召し上がりください。その他、薬を服用中・通院中の方、疾病等をお持ちの方、妊娠中の方も医師にご相談の上お召し上がりください。
Q.基礎疾患があるが服用しても問題ないですか？
A.基礎疾患をお持ちの方や、薬を服用中・通院中の方、疾病等をお持ちの方、妊娠中の方、乳幼児の方は医師にご相談の上、お召し上がりください。
Q.【5ALA-Shop】で販売しているサプリメント、「ネオファーマ 5-ALA 50mg」は正規品ですか？
A.正式なお取り引きのうえ、正規品を販売しております。(ボトル底面に製造番号記載)【5ALA-Shop】を運営している株式会社アースリングは、ネオファーマジャパン株式会社の正規品取扱い店です。
○ネオファーマジャパン株式会社が運営している化粧品・サプリ販売サイト「ALAVITA」のコラムページにて、弊社運営のヨガスタジオYOGI FEELが紹介されております。
▼紹介ページはこちら
Q.5-ALAのサプリメントを服用することによって、新型コロナウィルスの予防は可能ですか？
A.現在、5-ALAの様々な研究が行われているのは事実でございますが、本製品はあくまで健康補助食品でございますので、ウィルス等に対する効能・効果については申し上げることができません。予めご了承ください。
Q.サプリはいつ飲んだらいいですか？
A.サプリメントは食品ですので、具体的なタイミングは表示できない規則になっております。
体調をみながらお客様のタイミングでお召し上がりください。
Q.副作用はありますか︖他の薬やサプリメントと併用しても大丈夫ですか︖
A.サプリメントは食品ですので、副作用や飲み合わせは通常ございませんが、気になる方は掛かり付けの医師や薬剤師にご相談ください。また、体質や体調に合わないこともまれにございます。飲まれる前に配合成分をあらかじめご確認ください。
Q.アレルギー物質は入っていますか？
A.原材料およびカプセルに特定原材料（7 品目）、特定原材料に準ずるもの（21 品目）のアレルギー物質の使用はございません。
Q.サプリメントに使用されている二酸化チタンが気になります。
A.下記回答はメーカーへ確認の上での回答内容となります。
ALAは光に弱いため、二酸化チタンを使用して不透明なカプセルにする目的で使用しています。
欧州では、二酸化チタンの吸引による発がんリスクについて問題視しているようですが、経口服用に関しては特に触れられておらず、日本では使用が禁止されていない事等から、現時点では使用を継続しています。
※医薬品でも使用されている認可されたカプセルを使用しております。
どうしても気になる場合、カプセルをばらして中身のみを服用頂ければ、二酸化チタンの摂取は避ける事が可能かとは存じます。
お手間ではございますが、お客様の対応策としてご検討頂けますと幸いです。その際中身の粉は粒子が細かいものとなりますので、オブラートに包むなどの方法をお勧めいたします。
Q.他社が販売している 5-ALA サプリメントとどう違いますか︖
A.他社で販売されている製品につきましてはお応え出来かねます。
また、当ショップ以外で販売されている商品や、当ショップ以外で購入した商品につきましては、販売元のサイトへお問い合わせいただけますよう、よろしくお願いいたします。
Q.5-ALA サプリメントを購入しましたが、説明書がありませんでした。
A.あいにく説明書のご用意はございませんが、召し上がり方・使用上の注意・保管上の注意などはボトルのラベルに記載させていただいております。そちらをご参照いただければと存じます。
5-ALAについては当ショップサイトの下記ページに掲載しております。
▼「5-ALAとは」
https://www.5ala-shop.com/about5-ala/
■購入について
Q.注文承りメールが届きません。
A.注文から1時間以上経過してもメールが届かない場合、迷惑フォルダに自動で振り分けられている可能性がありますので、一度迷惑フォルダをご確認いただけますようお願いいたします。特に@docomo、@ezwebなど携帯キャリアのメールをご利用の方、@icloudなどアップルのメール、gmail、yahooなどフリーメールの場合も、迷惑メールの設定を今一度ご確認いただき、パソコンメールが受信できるよう確認をお願いいたします。または受注確認アドレスの「@earthling.co.jp」からのメールを確実に受け取れるように、受信リストへの登録などメーラー等の設定をお願いいたします。
また、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある方は、お客様のお名前、お電話番号、注文した日付・内容、メールが届いてない旨をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※携帯キャリアメールでは、迷惑メールフィルターで拒否されたメールの確認が行えない場合があります。(迷惑メールフォルダが存在しない場合があります。) その為、事前に迷惑メールフィルターの「受信リスト」に「@earthling.co.jp」を登録していただくか、迷惑メールフィルターをご注文前に解除していただく必要があります。
設定方法などについては、各キャリアのサポートページをご覧くださいますようお願いいたします。
迷惑フォルダ内にも確認できない場合には、お手数ですが所定のフォームにて一度ご連絡いただけますよう何卒よろしくお願いいたします。 お問い合わせフォームはこちら
Q.支払方法には何がありますか？
A.お支払い方法には、下記のものがあります。
クレジットカード決済、PayPal、代金引換(現金)、Shop Pay、Apple Pay、Google Payがご利用頂けます。
銀行振込ご希望のお客様は、お問合せからメールにてご連絡ください。
・クレジットカード決済、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Payは、商品注文時点でお支払いが確定いたします。
※クレジットカードはご本人名義に限ります。
※クレジットカードご利用の場合、ご本人確認資料を別途お願いする場合があります。
・代金引換は、商品到着時に配達員に現金でお支払いください。(代引き手数料として別途440円頂戴しております。)
※代金引換のお支払上限金額は30万円までとなります。30万円を超えるご注文をご希望のお客様は、他の決済方法をご利用 いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
Q.商品のキャンセル、返品はできますか？
A.【注文のキャンセルの場合】
スムーズな商品引渡しのため、基本的に商品受注後の翌営業日より発送業務に取り掛からせていただきます。
その為、下記の事項を事前によくご確認いただけますよう、何卒よろしくお願いいたします。
〇ご注文内容の変更・キャンセルは、”ご注文日の翌営業日AM10時まで”承っております。お問い合わせフォームより下記の項目を記載のうえご連絡ください。これ以降の変更・キャンセルは承っておりませんので予めご了承ください。
※ご注文キャンセルの取り消しはできません。
・注文日
・購入者の氏名
・注文した商品名と個数
〇発送後のご注文内容の変更・キャンセルは承っておりません。配達時の受け取り拒否や、お客様の都合によりお受け取りができない場合には、往復の配送にかかる実費をお客様にてご負担いただきます。
※当日発送をご希望の場合にも、ご注文キャンセルは承っておりません為、予めご了承くださいませ。
【不良品の場合】
受け取った日を含めて8日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。送料は当社負担で良品と交換させていただきます。
※但し、商品到着後のお客様都合による返品は受け付けておりませんので、予めご了承ください。
※未開封の場合に限ります。
ご連絡の際は、下記の項目を記載いただけますようお願いいたします。
・注文日
・購入者の氏名
・注文した商品名と個数
・不良内容について
Q.キャンセルの連絡をしていないのに、注文キャンセルになった
A.決済会社の検知システムにより、お客様が決済時に使用された、クレジットカードの名義人が購入者とは別人（第三者）である可能性など、不正利用の可能性が検知された場合にご注文をキャンセル・返金させていただく事がございます。
大変お手数ですが、再度ご注文いただき、その際には【ご購入者様ご本人名義】のカードにて決済を行っていただけますようお願いいたします。
他のカードでの決済が難しい場合には、その他の決済手段をご利用くださいませ。ギフトの場合は銀行振り込みでのお支払いも承ります。お問い合わせよりご連絡くださいませ。
※ 銀行振り込みの場合、ご入金確認後の商品発送となります。
※ トラブルの性質上、文章での記録の必要性がございますため、お電話でのお問い合わせは承っておりませんので、ご了承のほどお願い申し上げます。
Q.配送料はかかりますか？
A.【送料について】
●東北・関東・信越・北陸・中部・関西→ 550円（税込）
●北海道・中国・四国→ 660円（税込）
●九州→ 770円（税込）
●沖縄→ 880円（税込）
☆10,000円以上のお買い上げで送料無料。
※ 代金引換の場合は440円（税込）の代引手数料がお客様のご負担となります
Q.商品はお店でも購入できますか？
A.ヨギフィール会員様のみ、ヨギフィール店頭でも直接お買い求めいただけます。
※「ネオファーマジャパン 5-ALA 50mg」を除く
Q.領収書は発行できますか？
A.【クレジットカードの場合】
ご利用のクレジットカード会社による発行のご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
【代金引換の場合】
お荷物に貼付の送り状に付属している、配送業者が発行する代引金額領収書が法規上正式な領収書となりますので、こちらをもって領収書に代えさせていただきます。
※また、ご注文時のお届け先入力画面にて、領収書宛名記入欄に、宛名をご入力いただければ発行いたします。
■配送について
Q.商品はいつ頃届きますか？
A.通常は、3～5日前後でのお届けとなります。
商品はご注文後5営業日以内に発送いたします。
商品発送後、クロネコヤマトよりお届け予定通知メールが送信されます。予定通知メールに記載の伝票番号より、お届け日時の変更や追跡情報を確認することが可能です。
※商品発送後の日時の変更は、クロネコヤマトへお問い合わせいただけますようお願いいたします。お届け予定通知メールに記載のURLからネットにて変更を行っていただくか、クロネコヤマトサービスセンターへ伝票番号をお控えの上でお電話ください。
Q.商品発送後だが、受け取り日時を変更したい。
A.商品発送後の日時の変更は、クロネコヤマトへお問い合わせいただけますようお願いいたします。お届け予定通知メールに記載のURLからネットにて変更を行っていただくか、クロネコヤマトサービスセンターへ伝票番号をお控えの上でお電話ください。
Q.商品発送後だが、送り先を変更したい。
A.商品発送後のお客様情報の変更は、当ショップではお受けできません。お届け先を変更される場合は、発送完了メールに記載の「送り状番号」「お届け先」「依頼主」の情報をご用意の上、クロネコヤマトサービスセンターへご連絡下さい。
Q.商品が届いたが、頼んでいないものと勘違いし受け取りを辞退してしまったので、再発送してほしい。
A.ご不在やお間違いなど、お客様都合による返品後の再発送をご希望される場合、返送にかかる配送業者規定の料金と再発送料金がお客様負担となりますので、予めご了承くださいませ。
Q.海外発送は行っていますか？
A.当ショップでは、海外発送は承っておりません。予めご了承ください。
株式会社アースリング
〒104-0061
東京都中央区銀座6-6-1 銀座風月堂ビル5F
※ ネオファーマジャパン株式会社のページに移動します
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